Koffiepraat

De afgelopen maanden heb ik met verschillende leiders van succesvolle ondernemingen mogen werken.  Een enorm voorrecht. Het inspireert en je leert er zoveel van. Naast natuurlijk nieuwe dingen, vallen vaak steeds dezelfde dingen op. Het lijkt daarom een open deur en misschien daarom dat we de eenvoudige dingen soms ook vergeten. Bijvoorbeeld de kracht van echte ondernemende leiders: kiezen. Duidelijk, onomwonden en krachtig.  Vanuit een droomambitie of een merkbelofte. En daarna claimen van een strategie met een kristalheldere communicatie. Niet meer knipperen met je ogen, maar gaan!  En als die beweging eenmaal in gang is gezet, houdt niemand ze meer tegen.

Nogmaals het klinkt zo eenvoudig. Het enige wat het vraagt is geloof en vertrouwen in je eigen kracht en vast durven houden aan je ambitie. Zo creëer je een eigen speelveld en speel je het spel dat jij wilt spelen (en goed in bent). Aan de bal blijven en scoren. Een inkoppertje.

Het is niet voor niets dat Time Magazine de demonstrant als “Person of the year 2011” heeft uitgeroepen. Ongelofelijk en inspirerend hoe mensen  met elkaar geweldige bewegingen op gang kunnen zetten. Door te geloven in hun eigen kracht en hun eigen  droom en gewoon het lef  hebben om te doen. Ze maken een unieke verbinding met hun omgeving.  Mensen worden geraakt,  sluiten zich aan en zie wat ze dan allemaal kunt bereiken. Geweldig!

Misschien is het iets waar ook organisaties van kunnen leren of misschien jijzelf van kunt leren? De  kracht van de authenticiteit van je merk. De kracht waarmee je bent begonnen en succesvol bent geworden. Helaas wijken organisaties daar door de tijd nogal eens vanaf en ontstaat een “split”.  Simon Sinek  heeft daar een mooie presentatie over. Kijk maar eens als je zin en tijd hebt naar dit filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=4VdO7LuoBzM&feature=player_embedded#! De belangrijkste boodschap om dit gat te dichten, heeft te maken met het (her)winnen van vertrouwen. En het mooiste principe dat je daarbij kunt gebruiken is “vertrouwen = menselijk”. Maak je merk persoonlijk met menselijke verbindingen. Een merk is wat een merk doet.

2012 telt 12 maanden, 52 weken en 366 kansen. Veel succes!

Herken je dat? Je hebt iets waar je heel sterk in gelooft, dat voel je ook zo. Als je dat dan aan je omgeving  laat weten, komt dat meteen over en is zeer overtuigend. Geen discussie . Of dat je voelt dat je iets echt wilt doen.  Meer dan dat je het kunt. Je doet het en het lukt (en ook nog heel gemakkelijk). Wow! Heb jij dat dus ook wel eens dat als je echt vanuit je eigen kracht iets doet,  je het gevoel hebt dat het enorm succesvol is en enorm sterk. Onweerstaanbaar krachtig. Vanuit die filosofie coach ik ook bij sport. Je laat spelers en teams hun eigen kracht voelen en herkennen en vanuit die eigen energie spelen…  en raad eens…..het werkt ook bij teams. Je wint omdat je speelt vanuit het geloof dat je gaat winnen, in plaats van niet te verliezen.

Hoe mooi zou het zijn als je dat ook toepast voor je eigen bedrijf of organisatie. Echt vanuit je eigen kracht, waarden en overtuiging dingen doen. Denk maar eens aan sterke merken (hoe klein ook) hoe succesvol ze zijn als ze producten ontwikkelen voor de klant, services neerzetten en gedrag laten zien dat past bij de waarden en overtuigingen van het merk.

Het klinkt zo vanzelfsprekend dingen doen vanuit je eigen waarden en overtuigingen. Je eigen krachtige “ ik”. En dan ook gewoon doen. Verbazend hoe je zo misschien ook je dromen waar maakt. …I Do Dare Dream!

Na een aantal keren een beetje vreemd te zijn gegaan met andere merken en toestellen ben ik weer met mijn “Business Buddy”, mijn Blackberry mobiel bereikbaar. Het past perfect in mijn manier van leven en werken. Geeft me de zekerheid die ik 24/7 wil hebben, waar ik ook ter wereld ben en op de manier die het beste bij mij past. Tot begin oktober. Geen mail, geen internet…aaahhhhhh!  

Ik kan me wel een beetje voorstellen wat voor een hel dit is voor het RIM imperium na zelf ruim tien jaar in deze business te hebben rondgelopen. Nu sta ik alleen aan de andere kant, de klant kant….en wat sta je dan in de kou. Niets heb ik van Blackberry zelf gehoord of gezien. De media was duidelijk ook zoekende naar betrokken & invoelende informatie en social media sentiment was duidelijk diep rood. Ik geef het voor het gemak de naam The Blackberry Blurp.

Een merk is wat een merk doet. Als je echt om je klanten geeft, zou ik adviseren installeer een “opportunity team” . Natuurlijk heb je ook een operationeel  crisisteam dat de crisis bestrijdt. Daarbij hoort overigens ook enorm proactief communiceren en een luid en duidelijk SORRY!  En…. maak ook van een bedreiging een kans. Organiseer dus een groep slimme, creatieve, bevlogen mensen met de klant diep in hun hart. Laat deze mensen dingen bedenken om te laten zien dat je echt  om je klanten geeft en ze nooit meer wilt laten gaan. ( en kom al helemaal niet met een soort rookgordijn actie met de introductie van allerlei nieuwe toestellen). Durf naar kansen te kijken, ze te zien en ze te pakken. Heb het lef!

Je wilt met je communicatie iets bereiken. Dat gaat verder dan: Ik wil publiciteit, een artikel in de krant, sterker nog een paar seconde op TV. Als je alleen publiciteit  wilt, kun je net zo goed je boodschap op je billen tatoeëren en naakt over het voetbalveld rennen. Bijna zeker dat je publiciteit krijgt, de vraag is alleen of het ook leidt tot het effect dat je wilt bereiken. 

Het effect van je communicatie  wordt meer en meer bepaald door het vertrouwen dat de ontvanger heeft in de boodschapper.  Daarom vullen we vanuit ons concept IConnectAll  het kopje “doelgroepen” in met andere benamingen. Wat vind je van: aanjager, ambassadeur, supporter, vrienden van vrienden, beïnvloeder, drager ? Probeer je eens voor te stellen welke rol  zo’n doelgroep heeft in het overbrengen van je boodschap. Misschien merk je ook wel dat je daardoor makkelijker nog specifieker kunt bedenken wat dan de boodschap moet zijn en welk middel  daarbij het meeste succes oplevert. Gaaf hè, IConnectAll!

Een wijs man heeft mij ooit gezegd dat als je voor jezelf begint er drie dingen belangrijk zijn. De 100% steun van je partner, “innovatief” netwerken en continue bezig zijn met het vernieuwen van je concept. Laat ik nu al Yvonne hebben als geweldige partner, die mij 200% steunt en zelf ook ondernemer is met Text and Translations  (www.textandtranslations.nl ). Daarnaast heb ik gemerkt dat netwerken in de enorme kudde van traditioneel netwerk “events” wel leuk is, maar levert je weinig maar weinig op (“hier heb je mijn visitekaartje”, zo saai!). Probeer eens een meditatiecursus of ga tennissen bij een club. Ik verzeker je, je ontmoet zo hele interessante mensen en bouwt nieuwe eigen netwerken. En “last but not least” ik ben continue bezig met het ontwikkelen van Authentic Communication. Zo gaaf! Binnenkort kom ik met een nieuw concept: iConnectAll!.

Het klinkt in eerste instantie misschien wat ambitieus, maar de verbinding aangaan met de wereld om je heen kan absoluut! Met wie je maar wilt, wanneer je maar wilt en hoe je maar wilt op een effectieve manier. De huidige (web)wereld biedt ons daarbij onbegrensde mogelijkheden. Met iConnectAll! help ik je: als persoon, maar ook  als manager of ondernemer (of beiden ) of als coach van je team of leider van je merk (!) Je gaat vanuit de kracht je “i” de verbinding aan met de voor jouw relevante en dynamische doelgroepen en omgeving. Dat maakt je zo succesvol en geeft je zoveel energie! In het voorjaar hoor je meer, maar mocht je nu al je te nieuwsgierigheid zijn, neem je toch gewoon contact op. Doen!

Sinds kort mag ik voorzitter a.i. zijn van hockeyclub Nuth. Meteen met een geweldige uitdaging: een 2^e hockeyveld. Onze kleine maar ambitieuze club heeft nu al 350 spelers en blijft groeien en dat is te veel voor maar 1 veld! Daarnaast spreekt uit onze ambitie “Samen beter willen worden” de noodzaak om qua faciliteiten en kader top te zijn. Een 2e veld is dus cruciaal, maar kost ook al snel bijna een half miljoen. Dat vraagt dus om steun van veel mensen in de omgeving en de Gemeente die ook het sportcomplex beheert. Een speciale commissie had al enorm veel voorwerk gedaan, maar ervaring leert dat  alles waar politiek bij betrokken is het aankomt op de eindsprint voor een echt  “ja”. Na lange uitputtende raadsvergaderingen kwam het oordeel: HC Nuth krijgt een 2e hockeyveld. Geweldig!

Wat heeft nu de doorslag gegeven? Je verhaal moet natuurlijk helemaal kloppen. Dan alles uit de kast halen om je boodschap over te brengen. Bezoeken organiseren met raadsleden en opinieleiders, gesprekken met ambtenaren en politici, informeren en relatie bouwen met de media, publieksacties enz. enz. Kortom: initiatief aan de bal. Uiteindelijk maakt de solidariteit en kracht van de club echt het verschil. Het is dan ook geweldig om te zien hoe vooral de jeugdspelers enorm betrokken waren. In hun hockeyoutfit waren ze aanwezig bij de raadsvergaderingen, deden mee aan een succesvolle publieksactie voor het gemeentehuis op de dag van de beslissing en het mooiste, met de carnaval speciaal een wagen met als thema het 2^e veld hadden gemaakt en daarmee meedoen  in verschillende optochten. Super! Met deze onweerstaanbare gezamenlijke communicatie kracht hebben we onze droomambitie bereikt. Enorm dank je wel! Go HC Nuth!

Al tientallen jaren doorkruis ik met het illustere WIJ hockeyteam (en sinds kort ook het Authentic Communication tennis team)  sporttoernooien in eigen land en België. Je krijgt zo een aardig gevoel wat je als toernooi crasher positief raakt. Zie hier  5 tips voor een gaaf toernooi . Pas op! Je zou zomaar kunnen denken dat dit ook op andere terreinen toepasbaar is. 

 1. De mensen “who run the show “ zijn de kern van het succes. Wat maakt ze exceptioneel? Passie, rust en deskundigheid. Ze vinden het organiseren enorm leuk en genieten er zelf van. Ze zijn niet van hun stuk te brengen. Stralen vertrouwen uit. Doen dit vaak al jaren en kunnen snel schakelen.

2. Bouwen vanaf een solide basis. Vaak staat het draaiboek al jaren vast. Stevig, getest, rock solid. Van daaruit wordt gewerkt of valt men op terug om daarna weer verbeteringen aan te brengen.

3. Schoon & veilig. Een toernooi waar geen rotzooi ligt, WC en douches schoon zijn, voldoende vuilnisbakken zijn (en leeggemaakt) etc. cultiveren een zuivere gezellige sfeer. Sommige gebruiken jeugdteams om regelmatig in ploegen alles schoon te maken. Werkt perfect! Veilig begint al door bijvoorbeeld met een polsbandje herkenbaarheid te creëren  over wie wel of niet deelnemer is. Soms wordt zelfs professionele beveiliging ingehuurd om de gezamenlijkheid van de echte gasten te garanderen.

4. De inwendige mens is heel belangrijk! Niet alleen voldoende, maar ook lekker, vers en gezond …en ja soms is bij een hockeytoernooi een goede frituur ook nodig voor de juiste balans.

5. Uiteindelijk draait alles om plezier en liefde voor de deelnemer (klinkt als klant?). Organisaties die zich echt inleven in wat genieten is voor de gasten zijn geweldig. En het zijn dan vaak de kleine dingen die het verschil maken, zoals een verjaardagscadeautje  als je jarig bent of als je bij een hockeytoernooi brak uit je tent kruipt lekkere warme verse broodjes, die ook nog eens open worden gesneden voor je. Dank aan alle mensen die het voor mij mogelijk hebben gemaakt om geweldige sporttoernooien mee te maken. Live life to the max!

Met  Yvonne ben ik net terug van een heerlijke vakantie in Corfu. Naast het relaxed genieten van een schitterend eiland blijf ik ook altijd geïnteresseerd in lokaal ondernemerschap. Als snel was duidelijk dat op Corfu een van de kernwaarden “gastvrijheid” is. Dat merkte we meteen toen we plaatsnamen op een terras op schitterend in Venitiaanse stijl gebouwde boulevard in de stad. Bijna direct werd op een vriendelijke gastvrije manier twee glazen water neergezet vergezeld van twee kleine ijsjes. Je voelde je meteen welkom. Het begin van een sublieme bediening was subliem en we zijn daar dan ook vaak teruggegaan. Overtreffen van klantverwachtingen vanuit je kernwaarden.

Het mooiste voorbeeld van een klant zien en binnenhalen vond ik toen we in het met vele winkeltjes bezaaide centrum van Corfu stad rondliepen. Soms werd je te opdringerig in je nek gesprongen als je maar even ergens bleef staan. Toen we even in een etalage van een mooie sieradenwinkel bleven kijken, bleef de eigenaar rustig in de deuropening staan. Pas na een tijdje kwam hij rustig onze kant op en vroeg vriendelijk aan Yvonne: “Have I seen you in my window before?”. Briljant. Het contact was op een subtiele sympathieke manier gelegd en op een geweldige manier bleef hij rustig zoeken naar de interesse van Yvonne… en ja , na te zijn uitgenodigd in de winkel en samen nog een glaasje metaxa te hebben gedronken, hebben we ook nog iets gekocht. Mooi dat je zo vanuit je eigen authenticiteit ondernemer bent….en het werkt!

In mijn eerste weken “serieus” tennis met  Yvonne, Claudia en Luc in een echt team is me wel duidelijk geworden dat tennis vooral een mentaal spelletje is.  Laatst speelde we tegen het  team op  nr  1. Zij hadden qua tennis niveau 6 en 7. Wij 6,7, 8….en mijn startende 9 niveau. Op het eerste gezicht een zware klus en eerlijk gezegd we waar best wel zenuwachtig.

Ongelofelijk , maar in de eerste wedstrijd samen met Luc wonnen we de eerste set met 6-0! Dat maakte de tegenstander duidelijk wakker en de tweede set keken we al snel aan tegen een 5-1 achterstand. Waarom?

Wat mij opviel was dat we ons meer gingen richten naar hun spel. Gevolg: angstig spelen, te veel forceren, ergeren aan jezelf. Kortom: niet leuk. De omslag bij mijzelf was dat ik tegen mijzelf zei: Doe nou is ff rustig, heb nu eens plezier, doe de dingen waar je goed in bent en als het kan nog een beetje beter. Deze instelling vanuit mijzelf hielp mij in ieder geval enorm.  Van 5-1 werd het 5-5, 6-6 en tiebreak …en die wonnen we met maar liefst 7-0. Game, set & match! Je kunt blijkbaar meer dan je denkt als je echt vanuit jezelf speelt. Woehaa!