Authentic Communication Communicatiebureau Limburg

Positief woordgebruik werkt beter

arie — Mon, 30 Apr 2012 13:25:12 +0000

Wat je zegt en hoe je het zegt zijn twee verschillende dingen. Mijn advies: Ben positief. Zelfs als je iets minder prettigs te zeggen hebt, kan dat de perceptie die er van je bestaat veranderen. Die zin zelf is al een voorbeeld, “minder prettig” is al een stuk fijner om te horen (of lezen natuurlijk) als “slecht.” Nou denk je misschien dat zulke kleine dingen niet uitmaken hoe mensen reageren op je, maar dit kan zeker wel zo zijn. Natuurlijk kan, zoals te zien in het vorige punt, een op zich niet negatief klinkend woord als “Atheïst” voor een groep mensen negatievere gevoelens dragen als gewoon zeggen dat je niet geloofd in God. Als je het dan helemaal zo mooi mogelijk wil inpakken kan je natuurlijk ook zeggen dat je niet echt spiritueel bent.

Recente onderzoeken over het gebruik van Social Media laten ook duidelijk zien dat gebruikers afhaken bij negativiteit. Zeker in deze tijd is er behoefte aan positieve berichten, oplossingen en successen.

Je kan natuurlijk negativiteit niet helemaal vermijden. Als je dus echt iets negatiefs te melden is en je wordt over het algemeen niet gezien als een negatief persoon, let dan goed op je woordgebruik dan kan zelfs een kritische opmerking jouw bericht nog krachtiger maken. Ben een feest.

Crisis = Kans. Yes we care!

arie — Fri, 13 Apr 2012 05:55:43 +0000

Op woensdag 4 april veroorzaakt een brand in een van de netwerkcentrales van Vodafone een van de grootste storingen ooit. 700.000 klanten hebben er serieus last van. Meteen denk ik terug aan de tijd dat ik zelf 13 jaar het voorrecht heb gehad het communicatie team van Vodafone te leiden. Zo’n crisis is dan een nachtmerrie. 24/7 met elkaar in de weer! Na mijn vertrek heb ik ook nog mee mogen denken aan een crisiscommunicatie beleid, dus je voelt je (op gepaste afstand natuurlijk) extra betrokken.

En dan ben ik erg trots om te zien hoe baanbrekend mijn oud collega’s deze crisis als een kans hebben opgepakt. De manier waarop de klant op de hoogte is gehouden en er uiteindelijk ook meteen een compensatie is gecommuniceerd: trendsettend! Vanaf het begin is alles gedaan om de klant te informeren. Snel, open, betrokken en met zorg voor de klant. Per tweet, sms, mail, facebook….whatever. Helemaal super is dat de nieuwe CEO Rob Shuter, die net koud in Nederland is, zich liet zien en horen. Via o.a Youtube filmpjes toont hij meteen zijn betrokkenheid voor de klant. Top! En nu de crisis voorbij is, meteen een keuze voor een compensatie. Geen juridisch gedoe en lang gedraal. Nee, gewoon doen! Yes we care! Chapeau oud collega’s. Well done, very well done!

“The goalie is holy”

arie — Sat, 31 Mar 2012 12:15:20 +0000

Ruim 20 jaar geleden ben ik begonnen als hockeykeeper. Waarom? We verhuisden naar Brabant. Ik basketbalde toen als spelverdeler op redelijk hoog niveau. Helaas was in de buurt geen prestatieve vereniging. Ik koos toen voor een andere sport: hockey. Aangezien ik niet gewend was dat er een stuk hout tussen mij en de bal zat, ben ik snel gaan keepen. Een carrière stap die meerderen vaak op vooral jonge leeftijd al in deze sport (moeten) maken. “Ga jij maar keepen”. Best wel apart als je dan merkt dat als een spits een bal mist de reactie is “jammer”, maar als er bij jou wordt gescoord: “Slechte keeper”. Herkenbaar?

Gelukkig ben ik geen onaardige keeper geworden en er verandert langzaam ook het een en ander aan het imago van deze sluitpost. Keepers winnen wedstrijden. En als je bivoorbeeld ijshockey neemt daar is de “goalie… holy”. Iedereen beseft zich de enorme waarde van de keeper. Kom ook niet aan hem of je hebt iedere speler inclusief de “bank” in je nek. Daarom dat ik met Authentic Communication op een aantal hockeyvelden een reclamebord ga hangen met slogan “the goalie is holy”. Hiermee wil ik een lans breken voor aankomend keepers talent. Deze kunnen dan ook beter worden bij het Goalie College Nuth van hockeyclub Nuth.

Misschien is het ook een idee om eens in je eigen organisatie te kijken waar de “goalies” zitten Wie weet besef je wat voor een enorme waarde ze hebben om succesvol te kunnen zijn. Daar liggen vaak kansen waardoor je minder onnodige “tegendoelpunten” krijgt. “The goalie is holy”. Succes!

Een inkoppertje: kiezen en claimen

arie — Mon, 06 Feb 2012 16:25:28 +0000

De afgelopen maanden heb ik met verschillende leiders van succesvolle ondernemingen mogen werken. Een enorm voorrecht. Het inspireert en je leert er zoveel van. Naast natuurlijk nieuwe dingen, vallen vaak steeds dezelfde dingen op. Het lijkt daarom een open deur en misschien daarom dat we de eenvoudige dingen soms ook vergeten. Bijvoorbeeld de kracht van echte ondernemende leiders: kiezen. Duidelijk, onomwonden en krachtig. Vanuit een droomambitie of een merkbelofte. En daarna claimen van een strategie met een kristalheldere communicatie. Niet meer knipperen met je ogen, maar gaan! En als die beweging eenmaal in gang is gezet, houdt niemand ze meer tegen.

Nogmaals het klinkt zo eenvoudig. Het enige wat het vraagt is geloof en vertrouwen in je eigen kracht en vast durven houden aan je ambitie. Zo creëer je een eigen speelveld en speel je het spel dat jij wilt spelen (en goed in bent). Aan de bal blijven en scoren. Een inkoppertje.

2012!: Vertrouwen = menselijk

arie — Fri, 30 Dec 2011 10:58:05 +0000

Het is niet voor niets dat Time Magazine de demonstrant als “Person of the year 2011” heeft uitgeroepen. Ongelofelijk en inspirerend hoe mensen met elkaar geweldige bewegingen op gang kunnen zetten. Door te geloven in hun eigen kracht en hun eigen droom en gewoon het lef hebben om te doen. Ze maken een unieke verbinding met hun omgeving. Mensen worden geraakt, sluiten zich aan en zie wat ze dan allemaal kunt bereiken. Geweldig!

Misschien is het iets waar ook organisaties van kunnen leren of misschien jijzelf van kunt leren? De kracht van de authenticiteit van je merk. De kracht waarmee je bent begonnen en succesvol bent geworden. Helaas wijken organisaties daar door de tijd nogal eens vanaf en ontstaat een “split”. Simon Sinek heeft daar een mooie presentatie over. Kijk maar eens als je zin en tijd hebt naar dit filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=4VdO7LuoBzM&feature=player_embedded#! De belangrijkste boodschap om dit gat te dichten, heeft te maken met het (her)winnen van vertrouwen. En het mooiste principe dat je daarbij kunt gebruiken is “vertrouwen = menselijk”. Maak je merk persoonlijk met menselijke verbindingen. Een merk is wat een merk doet.

2012 telt 12 maanden, 52 weken en 366 kansen. Veel succes!

Je eigen kracht is zo krachtig

arie — Fri, 18 Nov 2011 13:41:43 +0000

Herken je dat? Je hebt iets waar je heel sterk in gelooft, dat voel je ook zo. Als je dat dan aan je omgeving laat weten, komt dat meteen over en is zeer overtuigend. Geen discussie . Of dat je voelt dat je iets echt wilt doen. Meer dan dat je het kunt. Je doet het en het lukt (en ook nog heel gemakkelijk). Wow! Heb jij dat dus ook wel eens dat als je echt vanuit je eigen kracht iets doet, je het gevoel hebt dat het enorm succesvol is en enorm sterk. Onweerstaanbaar krachtig. Vanuit die filosofie coach ik ook bij sport. Je laat spelers en teams hun eigen kracht voelen en herkennen en vanuit die eigen energie spelen… en raad eens…..het werkt ook bij teams. Je wint omdat je speelt vanuit het geloof dat je gaat winnen, in plaats van niet te verliezen.

Hoe mooi zou het zijn als je dat ook toepast voor je eigen bedrijf of organisatie. Echt vanuit je eigen kracht, waarden en overtuiging dingen doen. Denk maar eens aan sterke merken (hoe klein ook) hoe succesvol ze zijn als ze producten ontwikkelen voor de klant, services neerzetten en gedrag laten zien dat past bij de waarden en overtuigingen van het merk.

Het klinkt zo vanzelfsprekend dingen doen vanuit je eigen waarden en overtuigingen. Je eigen krachtige “ ik”. En dan ook gewoon doen. Verbazend hoe je zo misschien ook je dromen waar maakt. …I Do Dare Dream!

The Blackberry Blurp

arie — Mon, 17 Oct 2011 12:27:52 +0000

Na een aantal keren een beetje vreemd te zijn gegaan met andere merken en toestellen ben ik weer met mijn “Business Buddy”, mijn Blackberry mobiel bereikbaar. Het past perfect in mijn manier van leven en werken. Geeft me de zekerheid die ik 24/7 wil hebben, waar ik ook ter wereld ben en op de manier die het beste bij mij past. Tot begin oktober. Geen mail, geen internet…aaahhhhhh!

Ik kan me wel een beetje voorstellen wat voor een hel dit is voor het RIM imperium na zelf ruim tien jaar in deze business te hebben rondgelopen. Nu sta ik alleen aan de andere kant, de klant kant….en wat sta je dan in de kou. Niets heb ik van Blackberry zelf gehoord of gezien. De media was duidelijk ook zoekende naar betrokken & invoelende informatie en social media sentiment was duidelijk diep rood. Ik geef het voor het gemak de naam The Blackberry Blurp.

Een merk is wat een merk doet. Als je echt om je klanten geeft, zou ik adviseren installeer een “opportunity team” . Natuurlijk heb je ook een operationeel crisisteam dat de crisis bestrijdt. Daarbij hoort overigens ook enorm proactief communiceren en een luid en duidelijk SORRY! En…. maak ook van een bedreiging een kans. Organiseer dus een groep slimme, creatieve, bevlogen mensen met de klant diep in hun hart. Laat deze mensen dingen bedenken om te laten zien dat je echt om je klanten geeft en ze nooit meer wilt laten gaan. ( en kom al helemaal niet met een soort rookgordijn actie met de introductie van allerlei nieuwe toestellen). Durf naar kansen te kijken, ze te zien en ze te pakken. Heb het lef!

Aanjager in plaats van doelgroep

arie — Thu, 15 Sep 2011 07:23:28 +0000

Je wilt met je communicatie iets bereiken. Dat gaat verder dan: Ik wil publiciteit, een artikel in de krant, sterker nog een paar seconde op TV. Als je alleen publiciteit wilt, kun je net zo goed je boodschap op je billen tatoeëren en naakt over het voetbalveld rennen. Bijna zeker dat je publiciteit krijgt, de vraag is alleen of het ook leidt tot het effect dat je wilt bereiken.

Het effect van je communicatie wordt meer en meer bepaald door het vertrouwen dat de ontvanger heeft in de boodschapper. Daarom vullen we vanuit ons concept IConnectAll het kopje “doelgroepen” in met andere benamingen. Wat vind je van: aanjager, ambassadeur, supporter, vrienden van vrienden, beïnvloeder, drager ? Probeer je eens voor te stellen welke rol zo’n doelgroep heeft in het overbrengen van je boodschap. Misschien merk je ook wel dat je daardoor makkelijker nog specifieker kunt bedenken wat dan de boodschap moet zijn en welk middel daarbij het meeste succes oplevert. Gaaf hè, IConnectAll!

To be expected: iConnectAll!

arie — Mon, 01 Aug 2011 08:24:23 +0000

Een wijs man heeft mij ooit gezegd dat als je voor jezelf begint er drie dingen belangrijk zijn. De 100% steun van je partner, “innovatief” netwerken en continue bezig zijn met het vernieuwen van je concept. Laat ik nu al Yvonne hebben als geweldige partner, die mij 200% steunt en zelf ook ondernemer is met Text and Translations (www.textandtranslations.nl ). Daarnaast heb ik gemerkt dat netwerken in de enorme kudde van traditioneel netwerk “events” wel leuk is, maar levert je weinig maar weinig op (“hier heb je mijn visitekaartje”, zo saai!). Probeer eens een meditatiecursus of ga tennissen bij een club. Ik verzeker je, je ontmoet zo hele interessante mensen en bouwt nieuwe eigen netwerken. En “last but not least” ik ben continue bezig met het ontwikkelen van Authentic Communication. Zo gaaf! Binnenkort kom ik met een nieuw concept: iConnectAll!.

Het klinkt in eerste instantie misschien wat ambitieus, maar de verbinding aangaan met de wereld om je heen kan absoluut! Met wie je maar wilt, wanneer je maar wilt en hoe je maar wilt op een effectieve manier. De huidige (web)wereld biedt ons daarbij onbegrensde mogelijkheden. Met iConnectAll! help ik je: als persoon, maar ook als manager of ondernemer (of beiden ) of als coach van je team of leider van je merk (!) Je gaat vanuit de kracht je “i” de verbinding aan met de voor jouw relevante en dynamische doelgroepen en omgeving. Dat maakt je zo succesvol en geeft je zoveel energie! In het voorjaar hoor je meer, maar mocht je nu al je te nieuwsgierigheid zijn, neem je toch gewoon contact op. Doen!

Samen beter willen worden!

arie — Thu, 28 Jul 2011 11:13:37 +0000

Sinds kort mag ik voorzitter a.i. zijn van hockeyclub Nuth. Meteen met een geweldige uitdaging: een 2^e hockeyveld. Onze kleine maar ambitieuze club heeft nu al 350 spelers en blijft groeien en dat is te veel voor maar 1 veld! Daarnaast spreekt uit onze ambitie “Samen beter willen worden” de noodzaak om qua faciliteiten en kader top te zijn. Een 2e veld is dus cruciaal, maar kost ook al snel bijna een half miljoen. Dat vraagt dus om steun van veel mensen in de omgeving en de Gemeente die ook het sportcomplex beheert. Een speciale commissie had al enorm veel voorwerk gedaan, maar ervaring leert dat alles waar politiek bij betrokken is het aankomt op de eindsprint voor een echt “ja”. Na lange uitputtende raadsvergaderingen kwam het oordeel: HC Nuth krijgt een 2e hockeyveld. Geweldig!

Wat heeft nu de doorslag gegeven? Je verhaal moet natuurlijk helemaal kloppen. Dan alles uit de kast halen om je boodschap over te brengen. Bezoeken organiseren met raadsleden en opinieleiders, gesprekken met ambtenaren en politici, informeren en relatie bouwen met de media, publieksacties enz. enz. Kortom: initiatief aan de bal. Uiteindelijk maakt de solidariteit en kracht van de club echt het verschil. Het is dan ook geweldig om te zien hoe vooral de jeugdspelers enorm betrokken waren. In hun hockeyoutfit waren ze aanwezig bij de raadsvergaderingen, deden mee aan een succesvolle publieksactie voor het gemeentehuis op de dag van de beslissing en het mooiste, met de carnaval speciaal een wagen met als thema het 2^e veld hadden gemaakt en daarmee meedoen in verschillende optochten. Super! Met deze onweerstaanbare gezamenlijke communicatie kracht hebben we onze droomambitie bereikt. Enorm dank je wel! Go HC Nuth!